Ámbito de uso y conducta del usuario
El acceso y utilización de este sitio web implican la aceptación de las presentes condiciones. Quien utilice el sitio se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada, a actuar conforme a la legalidad y a abstenerse de realizar actividades fraudulentas, ilícitas o susceptibles de alterar, impedir o perjudicar el funcionamiento normal de la plataforma.
Cuando existan indicios de uso indebido, fraude o incumplimiento de estas condiciones, podremos restringir, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Formación, comprobación y cancelación de pedidos
Una vez enviado un pedido, el cliente recibirá la correspondiente confirmación. Dicha comunicación acredita la recepción del pedido, pero no supone necesariamente que la operación vaya a completarse en todos los casos.
Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando la información facilitada por el cliente sea incorrecta o incompleta, el producto no se encuentre disponible, exista un error manifiesto en el precio o en la información publicada, se detecten indicios de fraude o de una operación no autorizada, o no sea posible completar el pago.
El cliente que desee cancelar una compra deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y, en todo caso, antes de que el pedido haya sido enviado. Mientras el envío no se haya producido, intentaremos tramitar la cancelación y el correspondiente reembolso. Una vez expedido el pedido, ya no será posible cancelarlo y el cliente podrá solicitar su devolución después de recibirlo conforme a la política de devoluciones aplicable.
Disponibilidad y presentación de los productos
Procuramos que la información comercial mostrada en el sitio web refleje con precisión las características de los artículos ofrecidos, incluidas sus descripciones, imágenes, precios, especificaciones y disponibilidad.
La apariencia real de un producto puede presentar pequeñas diferencias de color, tamaño o percepción visual respecto de lo mostrado en pantalla como consecuencia del dispositivo utilizado, las condiciones de iluminación de las fotografías u otros factores técnicos.
La disponibilidad definitiva depende de las existencias reales. Si, después de haberse realizado un pedido, un producto se encuentra temporalmente agotado, contactaremos con el cliente con la debida prontitud para ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en el reembolso o en la posibilidad de recibir un producto alternativo disponible.
Precios, impuestos y cantidad final a pagar
Los precios dirigidos a clientes en España se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página correspondiente al producto se indique expresamente otra cosa.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar en la pantalla de pago el importe total del pedido, compuesto por el precio de los productos, los gastos de envío que resulten aplicables y cualquier otro coste aplicable que se muestre de forma expresa antes de la confirmación definitiva.
En los pedidos transfronterizos enviados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos arancelarios y costes relacionados con el despacho aduanero aplicables están incluidos en la cantidad final confirmada y abonada por el cliente. Por tanto, el importe aceptado y pagado en la fase de pago constituye la cantidad final exigible por ese pedido, sin que el cliente deba abonar en el momento de la entrega importes adicionales vinculados a dichos impuestos de importación, aranceles o gastos de despacho aduanero.
Los pedidos por un importe igual o superior a €172 se benefician de envío gratuito. Cuando el importe del pedido sea inferior a €172, se aplicará un coste de envío de €8.49.
Podremos modificar los precios, la información relativa a los productos o cualquier otro contenido del sitio web. Estos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo cuando exista un error manifiesto de precio o de información.
Pago y autorización de operaciones
Las compras pueden abonarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Toda operación de pago está sujeta a la autorización correspondiente por parte de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago. Si el pago no puede completarse correctamente, el pedido podrá quedar sin tramitar.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias. Las operaciones se procesan a través de proveedores de servicios de pago seguros.
Destino de los envíos
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español, incluidas la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La dirección de entrega facilitada durante la compra debe ser correcta y completa. Corresponde al cliente comprobar que los datos necesarios para efectuar la entrega han sido introducidos adecuadamente.
Cuando la entrega no pueda realizarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, o porque no sea posible contactar con el destinatario, los costes adicionales que puedan generarse por estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Preparación, transporte y plazo estimado de entrega
El plazo total estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables, contados desde la confirmación satisfactoria del pago. Esta estimación comprende el tiempo necesario para procesar el pedido, preparar los productos, efectuar el embalaje y realizar el transporte hasta el destino.
El plazo real puede variar por circunstancias relacionadas con la dirección de entrega, la organización del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros u otras situaciones que queden fuera de nuestro control razonable.
Los pedidos se transportan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. Al preparar el envío seleccionaremos, entre estos 3 operadores, el servicio adecuado en función de la dirección proporcionada por el cliente. El transportista finalmente asignado será el que figure en la información de seguimiento facilitada tras la expedición.
Cuando el seguimiento esté disponible, el cliente recibirá los datos necesarios después del envío del pedido. Cualquier plazo de entrega indicado en el sitio web tiene carácter estimativo y no constituye una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
Devoluciones, cambios y derechos del consumidor
Los consumidores conservan en todo momento los derechos que les reconocen las normas de protección de consumidores aplicables en España y en la Unión Europea, incluido el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
Adicionalmente, ofrecemos como condición comercial la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar una devolución será necesario ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información correspondiente al pedido.
Los artículos devueltos deberán mantenerse en un estado razonable. Siempre que resulte razonablemente posible, recomendamos enviarlos junto con su embalaje original, accesorios y materiales relacionados. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no determinará automáticamente el rechazo de una devolución.
Las devoluciones que cumplan las condiciones de esta política disponen de transporte de devolución gratuito, por lo que el cliente no deberá asumir el coste estándar del envío de retorno. Esta condición se aplica tanto cuando la devolución responda a un cambio en la decisión de compra como cuando tenga su origen en un producto defectuoso, un artículo enviado por error o daños producidos durante el transporte, siempre que se cumplan los requisitos de devolución correspondientes.
El mismo criterio se aplica a los cambios que cumplan las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones y reembolsos. Tanto si el cliente solicita un cambio por motivos de talla, color, modelo u otra elección personal como si la solicitud se debe a un defecto, un error de envío o daños ocasionados durante el transporte, no tendrá que asumir los costes estándar correspondientes a la devolución del producto ni al envío del artículo de sustitución cuando se cumplan las condiciones aplicables.
Reembolsos
Cuando una devolución genere derecho a reembolso, este se tramitará de acuerdo con la presente política de devoluciones y reembolsos y con las disposiciones legales que resulten aplicables.
Como regla general, el importe se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
El momento en que el importe figure efectivamente disponible puede depender de los tiempos de procesamiento de bancos, proveedores de servicios de pago o entidades emisoras de tarjetas.
Productos dañados, defectuosos o distintos de los solicitados
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente del que había pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible y facilitar el número de pedido, fotografías del producto, una descripción del problema y los justificantes relacionados que permitan valorar la incidencia.
La solución se determinará atendiendo al estado del artículo, las circunstancias concretas del pedido y los derechos reconocidos por la legislación aplicable. Según corresponda, podrá consistir en reparación, sustitución del producto, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Cuando una devolución o un cambio tenga su origen en daños, defectos del producto o un error en el envío, el cliente no asumirá los gastos estándar de transporte asociados a dicha devolución o sustitución.
Tratamiento y protección de la información personal
Los datos de los clientes se tratarán conforme a la normativa de protección de datos que resulte aplicable.
La información facilitada podrá utilizarse para gestionar los pedidos, comprobar los pagos, organizar la entrega de los productos, atender consultas de clientes y prestar asistencia posterior a la compra.
Adoptaremos medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios.
Derechos sobre los contenidos del sitio
Los textos, imágenes, signos distintivos, diseños, marcas y demás materiales que integran este sitio web se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial que resulten aplicables.
No está permitido copiar, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos sin la correspondiente autorización.
Alcance de la responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no responderemos de pérdidas indirectas derivadas del uso del sitio web o de la adquisición de productos.
Ninguna disposición de estas condiciones podrá interpretarse en el sentido de excluir, restringir o perjudicar derechos que correspondan legalmente a los consumidores y que no puedan ser objeto de renuncia o limitación.
Modificaciones de las condiciones
Estas condiciones podrán ser actualizadas o modificadas cuando resulte necesario por razones relacionadas con la actividad comercial.
Las nuevas versiones producirán efectos desde su publicación en el sitio web. Los pedidos que ya hubieran sido confirmados antes de una modificación continuarán sujetos a las condiciones vigentes en el momento de la compra.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a la legislación que resulte aplicable y respetarán las normas españolas y de la Unión Europea relativas a la protección de los consumidores.
Cualquier controversia relacionada con estas condiciones será sometida a los órganos que resulten competentes de acuerdo con la normativa aplicable.