Conoce ravtreniq
ravtreniq es una tienda online orientada a clientes en España. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra sencilla y cómoda, con productos pensados para resultar prácticos en el día a día y con información que permita al cliente valorar cada compra antes de realizarla.
Experiencia de compra e información disponible
A través de ravtreniq, los clientes pueden consultar los productos disponibles, realizar pedidos, completar el pago y, una vez expedida la compra, acceder a la información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
Buscamos que los principales aspectos de cada operación puedan conocerse de forma clara antes de finalizar el pedido. Esto incluye la información relativa a los productos, sus precios, las formas de pago disponibles, las condiciones de entrega y las reglas aplicables al servicio posventa.
Productos y presentación en la tienda
Al publicar nuestros productos, prestamos atención a su utilidad, calidad y experiencia de uso.
Procuramos que las páginas de producto incluyan imágenes comprensibles, descripciones, especificaciones y precios que ayuden al cliente a tomar una decisión de compra informada.
La apariencia de un artículo puede presentar pequeñas diferencias respecto de las imágenes mostradas en el sitio debido a factores como las características de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación durante la fotografía o las variaciones entre diferentes lotes del producto.
Aun así, procuramos mantener la información comercial de los productos actualizada, clara y precisa.
Envíos destinados a España
Actualmente prestamos servicio de entrega en todo el territorio español.
El plazo total estimado para la entrega es de 7 a 15 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago. Esta estimación comprende el tiempo destinado a procesar el pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y completar el transporte hasta el destino.
La fecha efectiva de recepción puede variar debido a la dirección de entrega, la organización del transportista, periodos de elevada demanda, condiciones meteorológicas, controles o procedimientos aduaneros y otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Gestión del transporte y seguimiento
Los pedidos de ravtreniq se transportan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
En el momento de preparar la expedición seleccionamos, entre estas 3 empresas, el operador adecuado teniendo en cuenta la dirección proporcionada por el cliente. La identidad del transportista asignado y los datos de seguimiento correspondientes serán los comunicados después de la expedición.
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta será facilitada al cliente. Las actualizaciones pueden requerir cierto tiempo para aparecer y el estado efectivo del envío será el reflejado por el sistema del transportista correspondiente.
Precios y costes antes de completar la compra
Queremos que el cliente pueda conocer el coste de su pedido antes de confirmar el pago.
Durante el checkout se muestran el precio de los productos, los gastos de envío aplicables, los impuestos calculados de acuerdo con la dirección de entrega y las normas fiscales correspondientes y los demás costes aplicables que se indiquen expresamente antes del pago.
La cantidad mostrada y confirmada en la página de pago constituye el importe total correspondiente al pedido. No se añadirán posteriormente otros costes relacionados con la misma compra que no hayan sido mostrados durante el proceso de checkout.
Pagos y protección de la información financiera
ravtreniq admite pagos mediante Visa, Mastercard y American Express.
Para contribuir a proteger los datos transmitidos mientras el cliente navega por el sitio, realiza un pedido o efectúa el pago, utilizamos tecnología de cifrado SSL / TLS.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago seguros. ravtreniq no almacena directamente los números completos de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la información completa utilizada para autenticar las operaciones.
Devoluciones, cambios y atención después de la compra
El servicio al cliente continúa después de la entrega del pedido.
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto. Cuando el artículo reúna las condiciones establecidas para una devolución o un cambio, ofrecemos tanto devolución gratuita como cambio gratuito.
Si un pedido contiene un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado, el cliente puede comunicárnoslo facilitando el número de pedido, una explicación de la incidencia y las fotografías o justificantes relacionados que resulten pertinentes.
Cada caso será valorado atendiendo a las circunstancias concretas para ofrecer una solución razonable.
Principios que orientan nuestro servicio
En ravtreniq procuramos que las decisiones de compra puedan tomarse con información comprensible sobre los productos y sus condiciones.
Nuestro servicio se orienta a mantener una presentación clara de los artículos, explicar de forma transparente los precios y costes aplicables, facilitar un entorno de pago seguro y ofrecer reglas comprensibles sobre entrega, devoluciones y cambios.
También procuramos atender las consultas y cuestiones posventa dentro de un plazo razonable y seguir mejorando tanto la experiencia de navegación como la calidad del servicio ofrecido.
Atención al cliente
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos u otras cuestiones pueden enviarse mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.