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El uso de este sitio web o la entrega de datos personales a través de él supone que el usuario ha leído y comprendido el contenido de esta Política de Privacidad.
Datos que pueden ser tratados
En función de la interacción del usuario con el sitio, podremos tratar información facilitada directamente durante una compra, una consulta al servicio de atención al cliente o el uso de determinadas funciones de la web.
Entre estos datos pueden encontrarse el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega, la dirección de facturación, los datos relativos al pedido, el estado del pago, las comunicaciones mantenidas con atención al cliente y la información relacionada con devoluciones, reembolsos o asistencia posventa.
La información vinculada a un pedido puede comprender, entre otros elementos, los productos adquiridos, el número de pedido, el importe de la operación, los datos necesarios para la entrega y la información de seguimiento logístico.
No conservamos el número completo de la tarjeta bancaria, su código de seguridad ni los datos completos empleados para la autenticación del pago. Las operaciones de pago son tratadas normalmente por proveedores externos especializados en servicios de pago seguros.
También pueden generarse o recopilarse automáticamente determinados datos técnicos durante la navegación, como la dirección IP, el tipo de navegador, información sobre el dispositivo, el sistema operativo, la hora de acceso, las páginas visitadas y los datos obtenidos mediante Cookies u otras tecnologías similares.
Este tipo de información se utiliza principalmente para permitir el funcionamiento del sitio, reforzar su seguridad, analizar su utilización y mejorar la experiencia del usuario.
Finalidades del tratamiento de la información
Los datos personales pueden utilizarse para gestionar y confirmar pedidos, comprobar el estado de los pagos, organizar la expedición y entrega de los productos, enviar confirmaciones de compra y comunicaciones relacionadas con el transporte, atender solicitudes de los clientes y gestionar devoluciones, reembolsos y otras incidencias posventa.
Asimismo, podremos tratar determinada información para verificar operaciones de pago, prevenir actividades fraudulentas, mantener la seguridad del sitio, mejorar sus funciones y la calidad del servicio, así como para cumplir las obligaciones necesarias de carácter financiero, legal, de cumplimiento normativo o de conservación de registros.
Cuando exista consentimiento del usuario o el envío esté permitido por la legislación aplicable, podremos utilizar sus datos para comunicar novedades sobre productos, ofertas y otros contenidos de carácter comercial.
También podrán emplearse herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de campañas publicitarias y otros canales de adquisición, incluidos Google Shopping, Google Ads u otros servicios publicitarios.
Gestión de los pagos
En el sitio pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express.
Los datos necesarios para tramitar los pagos son procesados de forma segura por proveedores externos de servicios de pago. No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas utilizadas en las operaciones.
Dichos proveedores podrán tratar la información necesaria conforme a sus propios requisitos de seguridad, prevención de riesgos, control del fraude y cumplimiento normativo.
Información necesaria para la entrega
Para poder ejecutar la entrega de los pedidos, podremos comunicar al transportista los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio.
Utilizamos exclusivamente DHL Express, UPS y FedEx para el transporte de pedidos. La empresa encargada de cada envío se seleccionará entre estos 3 operadores en función de la dirección de entrega facilitada por el cliente.
Los datos comunicados al transportista podrán incluir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el teléfono, la dirección de correo electrónico y la información vinculada al envío del pedido.
Esta comunicación tendrá como finalidad hacer posible la entrega, proporcionar seguimiento logístico, gestionar incidencias relacionadas con el transporte y facilitar la atención al cliente.
Cookies y tecnologías equivalentes
Este sitio puede utilizar Cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, conservar información del carrito de compra, analizar el tráfico y el comportamiento de navegación, mejorar la experiencia del usuario, medir resultados publicitarios y, cuando corresponda, habilitar funciones de publicidad personalizada o remarketing.
El usuario puede administrar las Cookies mediante las opciones disponibles en su navegador.
La desactivación de determinadas Cookies puede provocar que algunas funciones del sitio no operen correctamente o no estén disponibles.
Servicios de publicidad y análisis
Podemos recurrir a proveedores externos de servicios publicitarios, analíticos y de medición de resultados, incluidos Google Ads, Google Shopping, Google Analytics u otros servicios equivalentes que resulten aplicables.
Dependiendo de la configuración de Cookies del usuario, de las preferencias de consentimiento y de lo permitido por la normativa aplicable, estos proveedores pueden tratar determinados datos técnicos o de utilización, tales como la dirección IP, información sobre el navegador o dispositivo, páginas consultadas, productos visualizados, acciones de incorporación al carrito, datos vinculados a pedidos o conversiones e información relativa a interacciones con anuncios.
El tratamiento de estos datos puede tener por objeto analizar las visitas al sitio, evaluar la eficacia de campañas publicitarias y acciones de marketing, contabilizar pedidos y conversiones, mejorar el funcionamiento de la web y la experiencia del usuario, prevenir el fraude, proteger la seguridad del sitio y, cuando exista consentimiento, mostrar publicidad personalizada.
Las tecnologías publicitarias o analíticas no esenciales que requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable únicamente se activarán después de que se haya obtenido dicho consentimiento.
El usuario podrá administrar, cambiar o retirar sus preferencias a través de las herramientas de configuración de Cookies disponibles en el sitio.
Los proveedores externos pueden tratar la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de protección de datos.
No vendemos los datos personales de los usuarios.
Destinatarios de los datos
Cuando resulte necesario para gestionar el sitio, tramitar pedidos o prestar los servicios solicitados, podremos compartir determinados datos con proveedores de servicios de pago, empresas de transporte, proveedores tecnológicos del sitio web, servicios de atención al cliente o correo electrónico, proveedores de análisis y publicidad, servicios de prevención del fraude o seguridad y, cuando exista una obligación legal, autoridades u organismos reguladores.
La información únicamente se comunicará en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes, ejecutar pedidos, preservar la seguridad del sitio o cumplir obligaciones legales.
Conservación de la información
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que hayan sido tratados.
La información relativa a pedidos y transacciones podrá mantenerse durante los periodos exigidos por obligaciones financieras, fiscales o legales.
Los registros relacionados con atención al cliente podrán conservarse mientras resulten necesarios para resolver incidencias o mejorar el servicio.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o convertirlos en información anonimizada.
Derechos relativos a los datos personales
De acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable, el usuario podrá disponer, según corresponda, de derechos relacionados con el acceso a sus datos personales, la rectificación de información incorrecta, la supresión de sus datos, la limitación u oposición a determinados tratamientos y la obtención de una copia de la información personal.
Cuando el tratamiento dependa de una autorización o consentimiento, el usuario podrá retirarlo conforme a la legislación aplicable. También podrá cancelar su suscripción a comunicaciones de marketing.
Para proteger los datos y evitar accesos no autorizados, podremos solicitar la verificación de la identidad de la persona que ejerza alguno de estos derechos.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se haya suscrito a comunicaciones comerciales o la normativa aplicable permita su envío, podremos remitir información sobre productos, ofertas, promociones y otras novedades comerciales.
La baja de estas comunicaciones podrá solicitarse mediante el enlace de cancelación de suscripción incluido en los propios correos electrónicos o a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
La cancelación de las comunicaciones de marketing no impedirá el envío de mensajes necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas o reembolsos.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables destinadas a preservar la seguridad de los datos personales, entre ellas el uso de conexiones seguras, la limitación de los permisos de acceso a la información, la utilización de mecanismos de pago seguros y la supervisión de actividades anómalas.
No obstante, ninguna transmisión de información a través de Internet puede garantizarse como absolutamente segura.
Información relativa a menores de edad
Los productos ofrecidos en este sitio no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente sus datos personales.
Si llegáramos a detectar que se ha obtenido de forma involuntaria información personal correspondiente a un menor, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación.
Acceso a servicios y sitios de terceros
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Cada proveedor externo puede aplicar su propia política de privacidad y sus propias reglas sobre tratamiento de datos. No somos responsables de la forma en que dichos terceros gestionen la información dentro de sus propios servicios.
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Cambios en esta Política de Privacidad
El contenido de esta política podrá actualizarse cuando existan cambios en la actividad, en las funciones ofrecidas por el sitio o en los requisitos legales aplicables.
Las modificaciones producirán efectos desde el momento en que la versión actualizada sea publicada en el sitio web.
Consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos
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