Información general sobre pedidos y entregas
¿A qué zonas realiza envíos ravtreniq?
Actualmente, ravtreniq presta servicio de entrega en todo el territorio español. Esto comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo efectivo de transporte puede variar entre destinos debido a la ubicación concreta de la dirección, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista o las condiciones de reparto existentes en cada zona.
¿Cuándo empieza a gestionarse un pedido?
La preparación del pedido comienza después de que el pago se haya completado correctamente y haya recibido la correspondiente autorización.
La operación puede estar sujeta a validación por la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago. Si el pago no llega a completarse o no recibe autorización, el pedido no entrará en el proceso ordinario de preparación.
¿Cuánto tiempo suele tardar un pedido en llegar?
El periodo total estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables, contado desde la confirmación satisfactoria del pago.
Dentro de esta estimación ya se incluyen las fases necesarias para gestionar el pedido, preparar los artículos, embalarlos y transportarlos hasta el destino.
La recepción efectiva puede producirse antes o después de esa estimación debido a la dirección de entrega, la planificación del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles o procedimientos aduaneros, días festivos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Los plazos publicados en el sitio tienen carácter estimativo y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Cuando el importe del pedido sea igual o superior a €172, el envío será gratuito.
Para pedidos inferiores a €172, se aplicará un coste de transporte de €8.49.
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá consultar en el checkout el importe correspondiente a los productos, los gastos de envío y los demás costes aplicables.
¿Qué empresas transportan los pedidos?
Los envíos se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Al expedir el pedido se seleccionará, entre estos 3 operadores, el transportista adecuado para la dirección facilitada por el cliente. La empresa finalmente asignada aparecerá en la información de seguimiento comunicada después de la expedición.
¿Cómo puedo consultar el recorrido de mi paquete?
Una vez enviado el pedido, se facilitarán los datos de seguimiento siempre que estén disponibles.
El sistema del transportista puede necesitar cierto tiempo para registrar las primeras actualizaciones y, durante las fases iniciales del transporte, es posible que todavía no aparezca la totalidad del recorrido.
Si la información permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede solicitar asistencia mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Precios, impuestos y pagos
¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios mostrados a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que la página de un producto indique expresamente otra condición.
En los pedidos enviados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos arancelarios y gastos vinculados al despacho aduanero aplicables están incluidos en la cantidad final mostrada y abonada durante el checkout.
El importe confirmado y pagado constituye la cantidad final correspondiente a la compra. Por ello, el cliente no tendrá que abonar al recibir el pedido cantidades adicionales relacionadas con dichos impuestos de importación, aranceles o costes de despacho aduanero.
¿Qué medios de pago admite la tienda?
Actualmente pueden utilizarse Visa, Mastercard y American Express.
El cliente deberá elegir una de las formas de pago disponibles durante el checkout y completar la operación para que el pedido pueda continuar su tramitación.
¿Qué medidas se utilizan para proteger los pagos?
El sitio emplea cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, la realización del pedido y el proceso de pago.
Las operaciones se gestionan normalmente mediante proveedores externos de servicios de pago seguros. ravtreniq no almacena directamente los números completos de las tarjetas, sus códigos de seguridad ni la información completa utilizada para autenticar los pagos.
¿Por qué puede rechazarse una operación?
Un pago puede no completarse por datos incorrectos de la tarjeta, caducidad del medio de pago, saldo insuficiente, rechazo de la entidad emisora, controles de riesgo bancario, problemas de conexión, indisponibilidad temporal del servicio o discrepancias en la dirección de facturación o en los datos de verificación.
En estas situaciones, el cliente puede revisar la información introducida y volver a intentarlo o utilizar otra tarjeta admitida por la tienda.
Direcciones, modificaciones y cancelaciones
¿Qué ocurre si necesito cambiar la dirección después de comprar?
La solicitud deberá realizarse lo antes posible mediante la página Contacto situada en el pie del sitio.
Mientras el pedido no haya sido procesado ni enviado, intentaremos efectuar la modificación solicitada.
Si el paquete ya ha sido expedido, es posible que no podamos alterar la dirección. En ese supuesto, el cliente podrá tener que utilizar las opciones de modificación de entrega que, en su caso, facilite el transportista.
¿Qué responsabilidad tiene el cliente respecto de la dirección?
Al efectuar el pedido, el cliente debe proporcionar una dirección correcta, completa y apta para realizar la entrega.
Si una dirección incorrecta o incompleta, o la imposibilidad de contactar con el destinatario, provoca retrasos, devolución del paquete o imposibilidad de entrega, los gastos adicionales resultantes podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
¿Se puede cancelar una compra después de realizarla?
La solicitud de cancelación debe efectuarse antes de la expedición.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos detener su tramitación y gestionar el reembolso correspondiente.
No obstante, cuando la compra ya se encuentre en procesamiento, embalaje o entrega al operador logístico, no podemos garantizar que la cancelación pueda efectuarse. La decisión dependerá del estado real del pedido.
Una vez expedido, ya no podrá cancelarse. Después de recibirlo, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución aplicable.
Devoluciones y derecho de desistimiento
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
ravtreniq ofrece un plazo comercial total de 30 días naturales desde la recepción efectiva del producto.
Dentro de este periodo queda comprendido el derecho legal de desistimiento de 14 días que corresponde al consumidor cuando resulte aplicable. Los 30 días no se añaden a esos 14 días, sino que constituyen un único plazo ampliado de 30 días naturales.
El cómputo comienza cuando el consumidor, o el tercero que haya designado para recibir el pedido, obtiene materialmente el producto.
Una vez superado dicho periodo, podremos no admitir una devolución comercial, salvo cuando la normativa aplicable reconozca derechos que continúen siendo ejercitables.
Estas condiciones no limitan los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
¿En qué estado debe encontrarse el producto?
Como regla general, el artículo deberá conservarse en buenas condiciones.
El consumidor puede realizar las comprobaciones razonablemente necesarias para conocer la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Fuera de dichas comprobaciones, el artículo no debería presentar alteraciones derivadas de uso indebido, daños, lavado, modificaciones, manipulación o actuaciones que afecten de manera apreciable a su valor.
Siempre que resulte razonablemente posible, recomendamos remitir también el embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas y demás materiales suministrados con el producto.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no provoca automáticamente el rechazo de la devolución.
¿Quién paga el transporte de una devolución?
Las devoluciones que cumplan las condiciones correspondientes disponen de transporte estándar gratuito.
Esta gratuidad se mantiene tanto si la devolución responde a un cambio de decisión, una compra equivocada, una talla o color no deseados o la falta de necesidad del producto, como si existe un daño, defecto o error en el artículo enviado.
Por tanto, cuando la solicitud reúna las condiciones aplicables, el cliente no deberá asumir el coste estándar del envío de devolución.
Cambios de producto
¿Puedo pedir otra talla, color o variante?
Sí. Puede solicitarse un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción.
Para poder gestionarlo, el producto deberá reunir las condiciones de devolución, el artículo solicitado como sustitución deberá encontrarse disponible y será necesario facilitar el número de pedido y explicar el cambio requerido.
Si el producto deseado se encuentra temporalmente agotado, podremos plantear alternativas como esperar a que vuelva a estar disponible, elegir otro producto o tramitar un reembolso.
¿El cambio tiene algún coste de transporte?
Cuando se cumplan los requisitos establecidos, el cambio será gratuito.
El cliente no asumirá los gastos estándar derivados del retorno del producto original ni los correspondientes al envío de la sustitución.
Esta condición se aplica tanto a cambios por talla, color u otras preferencias como a sustituciones motivadas por defectos, artículos incorrectos o daños sufridos durante el transporte.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
¿Qué debo hacer si recibo un artículo con un problema?
Cuando un producto llegue dañado, presente un defecto o no coincida con lo solicitado, deberá comunicarse la incidencia lo antes posible mediante la página Contacto.
Para poder valorarla, podremos solicitar el número de pedido, el nombre del artículo afectado, una explicación del problema, fotografías del producto y del embalaje exterior y, cuando resulte pertinente, imágenes de la etiqueta utilizada para el transporte.
¿Qué solución se ofrece en estos casos?
La respuesta dependerá del estado del producto, de las circunstancias del pedido y de los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Según corresponda, podrá ofrecerse reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Las devoluciones o cambios relacionados con estos supuestos disponen de transporte estándar gratuito.
Estas soluciones comerciales no reducen ni sustituyen los derechos legales que correspondan al consumidor.
Reembolsos
¿Cuándo se tramita un reembolso?
Cuando una devolución cumpla los requisitos aplicables, el reembolso se gestionará de conformidad con la política correspondiente y con la legislación vigente.
En los casos de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos previstos por la normativa aplicable. Cuando legalmente corresponda, podremos efectuar el reembolso después de haber recibido el producto o después de que el consumidor aporte prueba de haberlo enviado, teniendo en cuenta el hecho que ocurra primero.
¿Cómo se devuelve el dinero?
Como regla general, se utilizará el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra.
Una vez iniciada la devolución del importe, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta puede depender de los procedimientos del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago.
Por este motivo, la cantidad puede no reflejarse inmediatamente aunque la operación de reembolso ya haya sido realizada.
Incidencias durante la entrega
¿Qué sucede si rechazo el paquete?
Cuando el destinatario rechace la entrega o el paquete no pueda entregarse por una circunstancia atribuible al cliente, el transportista podrá devolverlo o gestionarlo conforme a sus propios procedimientos.
Los costes extraordinarios generados por el rechazo, una dirección incorrecta o incompleta o la imposibilidad de contactar con el destinatario podrán deducirse del importe a reembolsar cuando sean responsabilidad del cliente y dicha deducción esté permitida por la legislación aplicable.
¿Qué ocurre si nadie puede recibir el pedido?
Cuando no sea posible completar la entrega por una causa relacionada con el destinatario, el envío podrá quedar sujeto al procedimiento establecido por el transportista.
Si además se generan costes extraordinarios por una circunstancia imputable al cliente, estos podrán correr a su cargo cuando corresponda legalmente.
¿Puede una compra llegar en varios paquetes?
Sí. Los productos de un mismo pedido pueden expedirse por separado cuando lo requieran las existencias disponibles, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En ese supuesto, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes datos de seguimiento.
El fraccionamiento del envío no genera gastos adicionales de transporte, salvo que antes de pagar se haya mostrado expresamente otra condición en el checkout.
Información sobre los productos
¿La apariencia del producto será idéntica a la fotografía?
Procuramos representar de manera clara y precisa las características de los artículos, incluidas sus imágenes, descripciones, precios, especificaciones, opciones y disponibilidad.
No obstante, determinados aspectos visuales, como el color, las dimensiones percibidas o pequeños detalles, pueden variar ligeramente debido a las características de cada pantalla, las condiciones de iluminación de las fotografías o las actualizaciones del producto.
Contacto y asistencia
¿Cómo puedo solicitar ayuda?
Las consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos, artículos dañados o productos enviados incorrectamente pueden dirigirse a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.