Ámbito territorial de las entregas
Realizamos envíos a todo el territorio de España. El servicio de entrega comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La duración efectiva del transporte puede variar en función del lugar de destino, de las rutas logísticas disponibles, de la organización del transportista y de las condiciones locales de reparto.
Origen internacional de los pedidos
Los pedidos realizados a través de este sitio web se expiden desde Estados Unidos con destino a España.
Al tratarse de operaciones de transporte internacional, los paquetes pueden quedar sujetos a controles aduaneros y procedimientos de despacho. Estas actuaciones pueden prolongar el tiempo necesario para completar la entrega, pero no modifican el importe total que el cliente haya confirmado y abonado durante el proceso de compra.
Inicio y desarrollo de la preparación del pedido
La gestión del pedido comienza una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.
Durante esta fase podremos comprobar el estado del pago y los datos de la compra, preparar los productos, realizar su embalaje y entregar el paquete a la empresa de transporte correspondiente.
La preparación podrá experimentar retrasos o, cuando las circunstancias lo requieran, quedar temporalmente suspendida si los datos proporcionados son incompletos, existe alguna anomalía relacionada con el pago, un producto se encuentra temporalmente sin existencias o se detecta actividad inusual vinculada al pedido.
Plazo previsto desde la confirmación del pago
El tiempo total estimado para recibir un pedido es de 7 a 15 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Este periodo ya incorpora la estimación correspondiente a la gestión del pedido, preparación de los artículos, embalaje y transporte hasta el destino.
La fecha efectiva de recepción puede verse afectada por la zona de entrega, la planificación de la empresa transportista, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los controles o trámites aduaneros, los días festivos y otras circunstancias que razonablemente se encuentren fuera de nuestro control.
Las fechas o periodos de entrega mostrados en el sitio web tienen carácter estimativo y no deben interpretarse como una garantía de recepción en un día concreto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cálculo de los gastos de envío
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €172 disponen de envío gratuito.
Para compras inferiores a €172, el coste de envío es de €8.49.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá comprobar en la página de pago la cantidad total correspondiente al pedido, incluidos el precio de los productos, los gastos de envío y los demás costes aplicables que se muestren antes de finalizar la operación.
Importe final, IVA y costes derivados de la importación
Salvo indicación expresa en contrario en la página del producto, los precios mostrados a clientes en España incluyen el IVA aplicable.
La cantidad total indicada antes de completar el pago incorpora el precio de los artículos, los gastos de envío que correspondan, los impuestos de importación, derechos arancelarios, costes asociados al despacho aduanero y cualquier otro importe aplicable que haya sido mostrado expresamente antes de la confirmación de la compra.
El importe que el cliente confirme y abone en la página de pago constituye la cantidad final exigible por el pedido. Los impuestos, costes de importación, aranceles y gastos relacionados con el despacho aduanero que resulten aplicables ya están incluidos en dicho total, por lo que no será necesario abonarlos nuevamente al recibir el paquete.
La eventual intervención de las autoridades aduaneras, incluidos controles y procedimientos de despacho, puede ampliar el plazo de entrega. Sin embargo, estas actuaciones no generarán para el cliente nuevos importes por impuestos de importación, aranceles o despacho aduanero en el momento de la recepción ni alterarán la cantidad total ya confirmada y pagada al realizar la compra.
Operadores encargados del transporte
Todos los pedidos se envían exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Al producirse la expedición, se seleccionará 1 de estos 3 operadores teniendo en cuenta la dirección de entrega facilitada por el cliente. Por este motivo, pedidos destinados a ubicaciones diferentes pueden ser gestionados por transportistas distintos.
La empresa de transporte asignada definitivamente y los datos correspondientes al seguimiento serán los que se comuniquen al cliente una vez expedido el pedido.
Seguimiento del envío
Después de la expedición, el cliente recibirá información de seguimiento siempre que esta se encuentre disponible.
Los sistemas del transportista pueden necesitar cierto tiempo para reflejar nuevas actualizaciones. Durante las primeras fases del transporte, es posible que todavía no se muestre la totalidad del recorrido logístico.
Cuando el seguimiento permanezca sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente podrá solicitar asistencia a través de la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Datos necesarios para efectuar la entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar al realizar el pedido una dirección de entrega correcta, completa y apta para recibir el envío.
Los datos de dirección deberán comprender la información necesaria para localizar el destino, incluidos la calle, el número, el piso o número de habitación cuando corresponda, la ciudad, el código postal y el país o territorio, además de un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de contacto.
Si la entrega se retrasa, resulta imposible o el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, o porque no haya sido posible contactar con el destinatario, los gastos adicionales que se produzcan podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Solicitudes de cambio de dirección
Cuando sea necesario modificar la dirección después de haber realizado una compra, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o expedido, intentaremos facilitar la modificación solicitada.
Una vez que el paquete haya salido, es posible que ya no podamos cambiar la dirección. En tal caso, el cliente podrá tener que gestionar la modificación utilizando las alternativas que, en su caso, ponga a disposición la empresa transportista.
Circunstancias que pueden retrasar el transporte
Procuramos que las entregas se realicen dentro de los plazos estimados, aunque durante el transporte pueden producirse situaciones que ocasionen retrasos.
Entre ellas se encuentran las incidencias operativas de la empresa transportista, condiciones meteorológicas adversas, catástrofes naturales, problemas de tráfico, controles o procedimientos aduaneros, festivos, incrementos del volumen de pedidos, direcciones incorrectas, imposibilidad de contactar con el destinatario y otras circunstancias razonablemente ajenas a nuestro control.
Si el pedido no se ha recibido y ha transcurrido de forma apreciable el periodo estimado de entrega, el cliente puede contactar con nosotros desde la página Contacto situada en el pie del sitio web para que le ayudemos a comprobar el estado del envío.
Incidencias por posible pérdida del paquete
Cuando el seguimiento muestre una incidencia o el paquete permanezca sin ser entregado durante un periodo prolongado, el cliente podrá contactar con nosotros para solicitar asistencia.
Para investigar lo ocurrido podremos solicitar el número del pedido, los datos de entrega y una captura del seguimiento u otros justificantes relacionados con el envío.
Una vez confirmada la pérdida, se ofrecerá una solución razonable teniendo en cuenta las circunstancias concretas del pedido y la información facilitada por la empresa de transporte. La solución podrá consistir en un nuevo envío o en el reembolso correspondiente, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Daños durante la entrega
Cuando un paquete o un producto llegue con daños visibles, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible.
Para valorar la incidencia podremos solicitar el número de pedido, fotografías del artículo dañado, imágenes del embalaje exterior, fotografías de la etiqueta de transporte y una descripción del problema.
La información proporcionada será revisada de acuerdo con las circunstancias del caso para ofrecer una solución razonable, respetando en todo caso los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Entregas que no llegan a completarse
Un envío puede no completarse cuando el destinatario no se encuentre disponible, la dirección sea incorrecta o incompleta, se rechace la recepción o transcurra el periodo máximo de conservación establecido por el transportista.
En cualquiera de estas situaciones, el paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento de la empresa de transporte.
La incidencia se resolverá atendiendo al estado del pedido y al resultado comunicado por el operador logístico. Cuando sea necesario efectuar un nuevo envío por una causa imputable al cliente, podrán aplicarse gastos adicionales de transporte cuando corresponda.
Expedición separada de artículos de un mismo pedido
Cuando una misma compra incluya varios productos, estos podrán enviarse en paquetes diferentes si así lo requieren la disponibilidad de existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística.
En estos casos, el cliente puede recibir más de 1 paquete y disponer de distintos números o datos de seguimiento.
El fraccionamiento del envío no generará gastos adicionales de transporte, salvo que antes de finalizar la compra se haya indicado expresamente otra condición en la página de pago.